Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Gegenstand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die entgeltliche Verwendung der Employee Assistance Platform der Evermood GmbH (nachfolgend „Evermood“ genannt).

Daneben gelten für besondere Geschäftsbeziehungen (zum Beispiel für individuelle Beratungsleistungen) Sonderbedingungen, die Abweichungen oder Ergänzungen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.

Entgegenstehende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Geschäftsbedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn diesen Geschäftsbedingungen wird ausdrücklich zugestimmt.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in der jeweils aktuellen Fassung auch für alle zukünftigen Geschäfte mit dem Kunden. Die jeweils gültige Fassung erhält der Kunde auf Anfrage oder auf unserer Website unter evermood.com/agb.

Evermood erbringt Leistungen ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, also Personen, die in ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit und nicht zu privaten Zwecken handeln.

2. Leistungen von Evermood (Leistungsbeschreibung)

Die Employee Assistance Platform ist eine digitale, browserbasierte Plattform, welche von Organisationen zur Beratung und Unterstützung ihrer Mitarbeitenden bei arbeitsrelevanten, privaten, gesundheitlichen oder compliance-bezogenen Anliegen eingesetzt wird.

Die Employee Assistance Platform ermöglicht dem Kunden insbesondere:

  • seine Pflichten gem. §12 AGG zu wahren;
  • seine Arbeits- und betrieblichen Umweltschutzpflichten gem. § 89 BetrVG zu wahren; sowie
  • die EU-Hinweisgeberrichtlinie gem. Richtlinie (EU) 2019/1937 umzusetzen.

2.1. Kommunikationssystem

Das Ticket-basierten Kommunikationssystem ist ein dynamischer Fragebogen, welcher es den Mitarbeitenden des Kunden (Nutzer) ermöglicht, Anliegen anonym und nicht-anonym mitzuteilen. Auf Basis der Antworten der Nutzer, schlägt das Kommunikationssystem eine geeignete Ansprechperson vor.
Nutzer können bei der Abgabe ihres Anliegens auswählen, ob sie mit der Ansprechperson im Anschluss kommunizieren möchten, oder nicht. Die anschließende Kommunikation kann in Form eines Telefonats, per E-Mail oder durch einen anonymen Chat erfolgen.

Der Chat ist eine verschlüsselte Informationsschnittstelle zur Übertragung von Nachrichten und Dateien zwischen dem Nutzer und dem Kunden bzw. der ausgewählten Ansprechperson und erfolgt über die Employee Assistance Platform.

Anliegen sind durch eine eindeutige 6-stellige Nummer, bestehend aus Ziffern und Buchstaben, identifizierbar.

Durch die Beantwortung des Fragebogens sowie durch den Austausch im Chat, sofern dieser Kommunikationsweg von dem Nutzer gewählt wurde, können personenbezogene Daten übertragen werden.

Evermood hat, ohne die ausdrückliche Genehmigung des Nutzers sowie des Kunden keine Einsicht in personenbezogene Daten und/oder Chat-Protokolle, die im Rahmen des Chats ausgetauscht werden.

Der Austausch über Telefon oder E-Mail erfolgt nicht über Evermood.

Der Kunde kann den Fragebogen bedingt anpassen, indem er:

  • Fragen hinzufügt oder entfernt, oder
  • Themen hinzufügt oder entfernt.

2.2. Rolle-Rechte System

Das Rolle-Rechte System erlaubt es dem Kunden, Ansprechpersonen in die Employee Assistance Platform hinzuzufügen und verschiedenen Themen (z.B. Stress, Diskriminierung, Karriere) zuzuordnen. Hierbei kann der Kunde eine oder mehrere Personen einem Thema zuordnen und die Ansprechpersonen mit unterschiedlichen Lese-, Schreib-, und Zugriffsrechten ausstatten.

Durch das Anlegen des Kunden erhält er einen Administrator-Zugriff (Admin).

Der Admin kann Ansprechperson in dem Rolle-Rechte System sein.

Der Admin kann weitere Ansprechpersonen mit den Zugriffsrechten des Admins ausstatten.

Auf Basis der Zuordnung werden die Ansprechpersonen in dem dynamischen Fragenkatalog vorgeschlagen und können von dem Nutzer ausgewählt werden. Durch die Auswahl einer Ansprechperson erhält diese alle Informationen zu dem abgesendeten Anliegen des Nutzers und kann:

  • Notizen zu diesem Anliegen hinzufügen,
  • mit dem Nutzer chatten (sofern vom Nutzer ausgewählt),
  • weitere Ansprechpersonen hinzuziehen,
  • das Anliegen als PDF exportieren, sowie
  • das Schließen des Anliegens vorschlagen.

2.3. Eigene Ressourcen

Der Kunde kann eigene Ressourcen in seiner Employee Assistance Platform zur Verfügung. Hierzu hat der Kunde die Möglichkeit:

  • Eigene Dokumente im Dateiformat PDF oder JPEG hochzuladen,
  • Links einzufügen, sowie
  • Texte hinzuzufügen.

Diese Ressourcen können durch einen Titel und eine Beschreibung ergänzt werden.

Lediglich Admins haben die Möglichkeit, Ressourcen über das Dashboard hinzuzufügen oder zu entfernen.

2.4. Dashboard

Der Kunde erhält von Evermood ein browserbasiertes Dashboard.

Der Kunde erhält in dem Dashboard eine grafisch aufbereitete Übersicht der Nutzung seiner Employee Assistance Platform.

Für die Benutzung des Dashboards in seinem Unternehmen erhält der Kunde als Administrator eine Zugriffsberechtigung, bestehend aus einem Benutzernamen und einem individuellen Passwort, mit dem der Zugang zum Dashboard möglich wird.

Der Kunde darf das Passwort Dritten nicht offenbaren und hat es sorgfältig zu verwahren, um Missbrauch auszuschließen.

Bindet der Kunde statt eigener Vertrauenspersonen externe Vertrauenspersonen (z.B. externe Psychologen, EAP-Dienstleister) zur Bearbeitung bestimmter Anliegen in Evermood ein, so trägt er die Verantwortung dafür, dass die Bestimmungen dieses Vertrages durch den Dritten eingehalten werden. In diesem Fall erhält die externe Vertrauensperson einen eingeschränkten Zugang zum Dashboard.

2.5. Leistungsbeschränkung

Für die Schaffung der in dem Verantwortungsbereich des Kunden zur vertragsgemäßen Nutzung des Kommunikationssystems notwendigen technischen Voraussetzungen ist der Kunde verantwortlich. Evermood schuldet diesbezüglich keine Beratung oder Dienstleistung.

Der Kunde ist für die von ihm in die Employee Assistance Platform von Evermood eingestellten Inhalte vollumfänglich eigenverantwortlich. Evermood übernimmt keine Überprüfung der Inhalte auf Vollständigkeit, Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Aktualität, Qualität und Eignung. Der Kunde erklärt und gewährleistet Evermood daher, dass der Kunde der alleinige Inhaber sämtlicher Rechte an den von ihm erstellten Informationen ist, oder aber anderweitig berechtigt ist (z.B. durch eine wirksame Erlaubnis des Rechteinhabers), die von ihm in das Kommunikationssystem eingestellten Inhalte zu nutzen und zu verwerten und die Nutzungs- und Verwertungsrechte daran zu gewähren.

Evermood ist, ohne gesonderte Vereinbarung, nicht zur Herausgabe von zur vertraglichen Leistung führenden Zwischenergebnissen, Entwürfen, Quelldateien und ähnlichen Dokumenten verpflichtet.

Evermood ist für die Erbringung von Teilleistungen berechtigt, soweit diese dem Kunden zumutbar sind.

Ohne gesonderte Vereinbarung ist die patent-, muster-, urheber- und markenrechtliche Schutz- oder Eintragungsfähigkeit der im Rahmen des Vertrages gelieferten Ideen, Anregungen, Vorschläge, Konzeptionen, Entwürfe und sonstiger Leistungen nicht geschuldet.

2.6. Leistungsänderungen

Wünscht der Kunde eine Änderung des vertraglich bestimmten Umfangs der Leistungen, so teilt er dies Evermood schriftlich oder in digitaler Form mit.
Evermood wird den Änderungswunsch des Kunden auf die bestehende Vereinbarung prüfen.

Evermood teilt dem Kunden das Ergebnis dieser Prüfung mit. Hierbei wird entweder ein detaillierter Vorschlag für die Umsetzung des Änderungswunsches unterbreitet oder dargelegt, warum der Änderungswunsch nicht umsetzbar ist.

Ist die Änderung nach dem Ergebnis der Prüfung durchführbar, werden sich die Vertragsparteien bezüglich des Inhalts des Vorschlages für die Umsetzung des Änderungswunsches abstimmen. Kommt eine Einigung zustande, wird der Vertrag insoweit geändert. Die Änderung ist nach dem üblichen Stundensatz von Evermood zu vergüten. Es gelten die Vergütungsbedingungen aus Ziff. 8.2.

Kommt keine Einigung zustande, verbleibt es beim ursprünglichen Leistungsumfang.

Vereinbarte Termine werden, wenn und soweit sie vom Änderungsverfahren betroffen sind, unter Berücksichtigung der Dauer der Prüfung, der Abstimmung über den Änderungsvorschlag und gegebenenfalls der auszuführenden Änderungsarbeiten zuzüglich einer angemessenen Anlauffrist verschoben. Evermood wird dem Kunden die neuen Termine mitteilen.

3. Nutzung der Leistungen

Evermood räumt dem Kunden das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht ein, die Employee Assistance Platform während der Dauer des Vertragsverhältnisses bestimmungsgemäß zu nutzen. Hierzu stellt Evermood dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses den Zugang zu der Employee Assistance Platform über das Internet in der jeweils aktuellen Version entgeltlich zur Verfügung. Zu diesem Zweck richtet Evermood dem Kunden eine kundenindividuelle Domain ein, über die er die Employee Assistance Platform erreichen kann.

Dies ist eine Subdomain der Domain evermood.com (z.B. kunde.evermood.com).

Der Kunde bestimmt den Subdomain-Namen.

Die von Evermood übermittelten und gespeicherten Daten des Kunden können urheberrechtlich geschützt sein. Der Kunde räumt Evermood hiermit das Recht ein, die von Evermood für den Kunden zu übermittelnden Daten und Inhalte speichern und vervielfältigen zu dürfen, soweit dies zur Erbringung der nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen notwendig ist. Evermood ist auch berechtigt, die Daten in einem Ausfallrechenzentrum vorzuhalten. Zur Beseitigung von Störungen ist Evermood zudem berechtigt, Änderungen an der Struktur der Daten oder dem Datenformat vorzunehmen.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Dritten den Zugang zu der Employee Assistance Platform von Evermood entgeltlich oder unentgeltlich zur Nutzung zur Verfügung zu stellen.

Ohne gesonderte Gestattung ist der Kunde zur Veränderung oder Bearbeitung sämtlicher erbrachten Leistungen von Evermood nicht berechtigt. Änderungen und Bearbeitungen, die zur Erreichung des Vertragszweckes notwendig sind, bleiben hiervon ausgenommen.

4. Bereitstellung der Leistungen (Service Level)

4.1. Rechenzentren

Evermood nutzt die Amazon Web Services (AWS) und garantiert monatlich Betriebszeiten von 99,99%. Dieser Service Level gilt als erfüllt, solange die tatsächliche Verfügbarkeit des Rechenzentrums den oben genannten Wert nicht unterschreitet.

Die Rechenzentren befinden sich in Frankfurt am Main, Deutschland.

Beginn und Ende der Auslagerung entspricht der vereinbarten Vertragslaufzeit.

4.2. Kernnetzwerk

Evermood bietet eine Verfügbarkeit des Kernnetzes von 99,99% auf monatlicher Basis an. Dieser Service Level gilt als erfüllt, solange die tatsächliche Verfügbarkeit des Rechenzentrums den oben genannten Wert im Monatsmittel nicht unterschreitet. Evermood garantiert eine Latenzzeit innerhalb des Kernnetzes von 70 Millisekunden auf monatlicher Basis mit der oben genannten Verfügbarkeit. Dieser Service Level gilt als erfüllt, solange die tatsächliche Latenz des Kernnetzes nicht unter den oben genannten Wert fällt.

4.3. Wartung

Für regelmäßige, planmäßige oder außerplanmäßige Wartungsarbeiten an den Systemen von Evermood und seinen Lieferanten, die zur Aufrechterhaltung und Sicherung des laufenden Betriebs sowie zur Durchführung von Updates oder Upgrades erforderlich sind, werden Wartungsfenster vereinbart.

Einschränkungen der Verfügbarkeit durch solche notwendigen Arbeiten gelten nicht als Ausfallzeiten.

4.4. Nichteinhaltung

Werden die vereinbarten Serviceleistungen nicht eingehalten, gewährt Evermood dem Kunden eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto, sofern der Kunde dies Evermood innerhalb eines Monats nach Ablauf des Kalendermonats, für den er die Gutschrift anfordert, schriftlich oder elektronisch mitgeteilt hat.
Diese Gutschrift kann grundsätzlich erst nach Ablauf des von der Nichteinhaltung betroffenen Monats angefordert werden. Maßgeblich für den rechtzeitigen Eingang ist das Datum der Absendung. Die Gutschrift, aufgrund der Nichteinhaltung verschiedener Verfügbarkeits- und Latenzzeiten, bezieht sich auf den betroffenen Monat und bemisst sich wie folgt:

  • Verfügbarkeit <99,99% = 5% Gutschrift
  • Verfügbarkeit <99,00% = 10% Gutschrift
  • Verfügbarkeit <98,00% = 20% Gutschrift
  • Verfügbarkeit <90,00% = 50% Gutschrift

Für die Nichteinhaltung des Service Levels in Bezug auf Reaktionszeiten und Reparaturzeiten gilt Folgendes:

Pro halbe Stunde bei Nichteinhaltung der angegebenen Verfügbarkeiten gewährt Evermood eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (= 1/30 der Monatsmiete) für die betreffende Dienstleistung. Grundsätzlich beträgt die maximale Höhe der Gutschrift pro Monat 50% der Monatsmiete für die betreffende Dienstleistung. Weitergehende Ansprüche gegen Evermood, insbesondere auf Ersatz von indirekten und Folgeschäden, wie Betriebsunterbrechung, Daten- und Informationsverlust etc. sind nur im Rahmen der Haftung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Evermood möglich.

5. Support

5.1. Definitionen

Allgemeine Anfrage

Es gibt keinen Fehler. Der Kunde bittet bspw. um Informationen.

Fehler

Der betreffende Dienst ist noch erreichbar, aber begrenzt.

Dringender Fehler

Der betreffende Dienst ist nicht mehr erreichbar.

Latenz

Zeitintervall zwischen dem Ende eines Vorfalls und dem Beginn der Reaktion auf diesen Vorfall.

Supportzeit

Zeit, in der die technische Kundendienstabteilung über den zugehörigen Kommunikationskanal erreichbar ist.

Verfügbarkeit

Möglichkeit der tatsächlichen Nutzung der zugrunde liegenden Dienste.

Reparaturzeit

Zeit ab Erhalt einer Fehlermeldung für eine ausgewählte Leistung des Kunden im richtigen Kommunikationskanal bis zur Behebung des Fehlers, so dass die Hardware oder der Service verfügbar und/oder wieder erreichbar ist.

5.2. Informationskanäle

Die allgemeine Anlaufstelle für alle Kunden von Evermood ist der Kundenservice. Der Kunde hat die Möglichkeit, Anfragen und Bestellungen über die folgenden Kommunikationsmittel und Kanäle zu versenden:

  • Telefon
  • E-Mail
  • Kontaktformular

Den Zugang zu diesen Kanälen erhält der Kunde über den Support-Bereich in seinem Dashboard.

5.3. Supportzeiten

Die Supportzeit ist der Zeitraum, in dem das für das jeweilige Produkt zuständige technische Team über den zugehörigen Kommunikationskanal erreichbar ist.
Die Supportzeiten sind Montags bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

5.4. Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit beginnt in der Regel mit dem Eingang des Kundenberichts über den angegebenen Kommunikationskanal von Evermood. Sollten sich diese ändern, wird Evermood den Kunden innerhalb von 24 Stunden darüber informieren.

Die Antwortzeiten sind nur dann gewährleistet, wenn der Bericht über den angegebenen Kommunikationskanal bei Evermood eintrifft.

Die Berichte der Kunden werden von den Mitarbeitenden von Evermood anhand der Fehlerbeschreibung des Kunden in die oben genannten Kategorien eingeteilt. Innerhalb der festgelegten Reaktionszeit erhält der Kunde eine qualifizierte Stellungnahme von einem Mitarbeiter von Evermood. Eine qualifizierte Aussage beinhaltet im besten Fall bereits den Abschluss der Transaktion, aber zumindest eine erste Bewertung des Berichts und die Information über die nächsten Schritte.

Im Falle eines Fehlers oder eines dringenden Fehlers enthält die qualifizierte Aussage auch Informationen über die voraussichtliche Dauer und den Umfang des aktuellen Fehlers.

Die Reaktionszeiten sind wie folgt kategorisiert:

  • Reaktionszeiten für allgemeine Anfragen: 12 Stunden
  • Reaktionszeiten bei Fehlern: 8 Stunden
  • Reaktionszeiten bei dringenden Fehlern: 4 Stunden

5.5. Reparaturzeiten

Bei Fehlern und dringenden Fehlern im Zusammenhang mit einer oder mehreren Dienstleistungen wird zusätzlich zur Reaktionszeit eine Reparaturzeit gewährt.

Der vom Kunden gemeldete Fehler wird innerhalb der Reparaturzeit behoben.

Ausgangspunkt für dieses Zeitfenster ist auch der Empfang des Berichts bei Evermood über den angegebenen Kommunikationskanal.

Die Reparaturzeiten sind wie folgt kategorisiert:

  • Reparaturzeiten bei Fehlern: 24 Stunden
  • Reparaturzeiten bei dringenden Fehlern: 8 Stunden

6. Zustandekommen des Vertrages

Auf Wunsch des Kunden erstellt Evermood ein Angebot für die durchzuführenden Leistungen. Für die Richtigkeit dieses Angebotes wird keine Gewähr übernommen.

Der Kunde bestimmt den Beginn der Vertragslaufzeit.

Angebote von Evermood sind freibleibend und unverbindlich, es sei denn das Angebot ist schriftlich als bindend bezeichnet. Anfragen des Kunden stellen, auch nach vorangegangener Kommunikation mit Evermood, lediglich rechtsverbindliche Angebote auf Abschluss eines Vertrages gem. § 145 BGB dar. Ein Vertragsschluss mit Evermood kommt bei freibleibenden Angeboten nur durch Zusendung einer Auftragsbestätigung durch Evermood zustande. Bei als bindend bezeichneten Angeboten von Evermood kommt ein Vertrag erst mit Zugang der Angebotsbestätigung des Kunden innerhalb der im Angebot gesetzten Frist zustande.

Besondere Formerfordernisse sind nicht erforderlich.

Sind vertraglich vereinbarte Leistungen nicht ohne eine erhebliche Überschreitung der im Angebot beschriebenen Leistungen durchführbar, so wird Evermood den Kunden rechtzeitig hierüber informieren. Eine erhebliche Überschreitung entspricht Mehrkosten bzw. Mehrleistungen von mindestens 20% (zwanzig Prozent). Der Kunde kann den Vertrag aus diesem Grund kündigen. Für die bis dahin vereinbarte und erbrachte Leistung hat Evermood einen Anspruch auf Vergütung.

Alle zwischen dem Kunden und Evermood getroffenen Vereinbarungen ergeben sich insbesondere aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem Angebot von Evermood und der Auftragserteilung des Kunden.

Der Kunde erhält keine Eigentums- oder Nutzungsrechte an Entwürfen, Layouts, Software und sonstigen Materialien und Unterlagen, die im Rahmen von Angeboten und Vertragsverhandlungen übergeben werden. Die Weitergabe an Dritte ist untersagt, sofern dies nicht anders vereinbart wurde.

7. Zusammenarbeit

Die Vertragsparteien benennen einander Ansprechpartner, die verbindlich sämtliche, die Durchführung des Vertrages betreffenden Fragen abstimmen.
Bei Ausfall durch Urlaub, Krankheit oder durch andere Gründe sind Vertretungspersonen zu benennen.

Bei Veränderungen der benannten Personen sind die Parteien dazu verpflichtet, dies unverzüglich mitzuteilen. Bis zum Zugang einer solchen Mitteilung gelten die zuvor benannten Ansprechpartner als berechtigt, im Rahmen ihrer bisherigen Vertretungsmacht Erklärungen abzugeben und entgegen zu nehmen.

Die Ansprechpartner verständigen sich bei konkretem Bedarf über den Projektfortschritt bzw. Hindernisse bei der Vertragsdurchführung.

Der Kunde unterstützt Evermood bei der Erfüllung der vertraglich geschuldeten Leistungen. Dazu gehören insbesondere die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen, Materialien, Daten, soweit die Mitwirkungsleistungen des Kunden dies erfordern.

Vom Kunden bereitzustellende Inhalte sind in einem gängigen, unmittelbar verwertbaren, digitalen Standardformat zur Verfügung zu stellen.
Erkennt der Kunde, dass eigene Angaben, Anforderungen oder Inhalte fehlerhaft, unvollständig, nicht eindeutig oder nicht durchführbar sind, hat er dies und die erkennbaren Folgen unverzüglich mitzuteilen.

Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen im Verantwortungsbereich des Kunden (z.B. nicht rechtzeitige Erbringung von Mitwirkungsleistungen) und höherer Gewalt (z.B. Streik, Aussperrung, allgemeine Störungen der Telekommunikation) hat Evermood nicht zu vertreten. Sie berechtigen Evermood, das Erbringen der betreffenden Leistungen um die Dauer der Behinderung zzgl. einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben.

Setzt die Geltendmachung von Rechten des Kunden das Setzen einer angemessenen Nachfrist voraus, so beträgt diese mindestens zwei Wochen. Evermood informiert den Kunden hierüber.

8. Vertragsdauer und Kündigung

8.1. Ordentliche Kündigung

Sofern nicht anderweitig zwischen den Vertragsparteien vereinbart, beträgt die Vertragsdauer für den zeitlich befristeten Zugang zur der Employee Assistance Platform von Evermood 12 Monate.

Sofern der Vertrag nicht mindestens drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit gekündigt wird, verlängert sich die Vertragslaufzeit um weitere 12 Monate.

Die Kündigung kann per E-Mail oder schriftlich erfolgen.

Der rechtzeitige Datenexport vor Beendigung des Vertrages liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.

8.2. Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Kündigungsgrund ist für den Kunden insbesondere die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, die Einstellungen der Leistungen sowie die Beantragung der Eröffnung des Insolvenzverfahrens über das Vermögen von Evermood.

Als weitere wichtige Gründe kommen insbesondere in Betracht:

  • erheblicher Dissens über Gestaltung und Durchführung des Auftrages, der eine weitere Zusammenarbeit unmöglich macht;
  • Leistungsverzug.

Im Falle der Kündigung aus wichtigem Grund wird die bis dahin gezahlte Vergütung für bereits erbrachte Leistungen nicht von Evermood zurückerstattet. Bereits gezahlte Lizenzgebühren für in der Zukunft noch nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet.

Die Kündigung aus wichtigem Grund kann per E-Mail oder schriftlich erfolgen.

9. Beratungsleistungen

9.1. Leistungsumfang

Evermood erbringt in Absprache mit dem Kunden Beratungsleistungen in Form von Workshops, Schulungen und Trainings, um:

  • die Employee Assistance Platform effizient zu nutzen,
  • geeignete Kommunikationsstrategien für die beschäftigten Personen umzusetzen, sowie
  • eingehende Anliegen optimal und DSGVO-konform zu bearbeiten.

Diese Beratungsleistungen können auch durch Kooperationspartner von Evermood durchgeführt werden. Der Kunde wird hierüber informiert und hat das Recht, die Zusammenarbeit mit dem Kooperationspartner abzulehnen.

Erfolgt die Beratungsleistung durch Kooperationspartner von Evermood, so ist lediglich der Kooperationspartner für die erbrachten Leistungen und Ergebnisse der Beratungsleistungen zuständig.

9.2. Vergütung

Die Erbringung von Beratungsleistungen wird zu einem Stundensatz i.H.v. 120 Euro in Rechnung gestellt, soweit nichts anderes vertraglich vereinbart wurde.
Bei Fehlen jeglicher Vereinbarung finden die Honorarempfehlungen des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) Anwendung.

Erfolgt die Vergütung nach Zeitaufwand berechnet Evermood die durchzuführenden Dienstleistungen in Personentagen zuzüglich Auslagen, Spesen und Reiseaufwendungen, die Evermood im Rahmen der Auftragsdurchführung entstehen. Ein Personentag entspricht acht Arbeitsstunden. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt eine halbe Stunde.

Je einfachem Entfernungskilometer und Mitarbeiter werden dem Auftraggeber 0,50 € zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt, unabhängig von dem gewählten Verkehrsmittel. Übernachtungskosten werden nach Vereinbarung berechnet. Wurde keine Vereinbarung getroffen, so werden pro Übernachtung 100,- € zzgl. MwSt. im Inland und 150,- € zzgl. MwSt. im Ausland oder bei Messen in Rechnung gestellt.

Kostenvoranschläge von Evermood sind im Hinblick auf die spätere Abrechnung unverbindlich, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

10. Bearbeitung von Anliegen

10.1. Leistungsumfang

Die Bearbeitung von Anliegen ist eine exklusive Leistung und kann durch Kooperationspartner von Evermood ausgeführt.
Kooperationspartner von Evermood übernehmen die Entgegennahme und Kommunikation von Anliegen in den dafür festgelegten Bereichen.
Der Leistungsumfang wird individuell mit dem Kooperationspartner von Evermood vereinbart.

10.2. Qualität

Kooperationspartner von Evermood handeln nach bestem Wissen und Gewissen und bearbeiten die Anliegen nach angenommener Dringlichkeit, alternativ in chronologischer Reihenfolge.
Mehrere Anliegen können gleichzeitig durch einen oder mehrere Kooperationspartner von Evermood bearbeitet werden.
Die erfolgreiche Bearbeitung der Anliegen wird nicht garantiert.

10.3. Vergütung

Die Bearbeitung von Anliegen wird durch Kooperationspartner von Evermood zu einem Stundensatz i.H.v. 150 Euro in Rechnung gestellt und halbstündlich abgerechnet, soweit nichts anderes vertraglich vereinbart wurde.
Bei Fehlen jeglicher Vereinbarung finden die Honorarempfehlungen des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) Anwendung.

10.4. Haftungsausschluss

Evermood haftet nicht für die Handlungsempfehlungen seiner Kooperationspartner.

11. Zahlungsbedingungen

Sämtliche Preise von Evermood verstehen sich als Nettopreise, d.h. sie enthalten nicht die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus, soweit nichts anderes vertraglich vereinbart wurde.

Sämtliche Leistungen sind ohne Skontoabzug innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu leisten. Hinsichtlich der Voraussetzungen und der Folgen des Verzugs gelten die gesetzlichen Regeln.

Die Vergütung für die von Evermood zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus dem für den Kunden individuell erstellten Angebot.
Wenn abzusehen ist, dass die tatsächlichen Kosten die von Evermood schriftlich veranschlagten Kosten um mehr als 25% (fünfundzwanzig Prozent) übersteigen, wird Evermood den Kunden unverzüglich darauf hinweisen.

Eine Aufrechnung mit Gegenforderungen ist nur zulässig, soweit diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Zudem kann der Kunde mit einer Gegenforderung aufrechnen, die an die Stelle eines ihm zustehenden Zurückbehaltungsrechts aus diesem Vertragsverhältnis getreten ist.

Ein Zurückbehaltungsrecht des Kunden besteht nur beschränkt auf dasselbe Vertragsverhältnis und bei Mängeln nur in Höhe des Dreifachen der zur Beseitigung der Mängel erforderlichen Aufwendungen. Der Kunde kann sein Zurückbehaltungsrecht aber wegen unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Ansprüche ausüben.

 

12. Mängelgewährleistung

12.1. Sach- und Rechtsmängel

Evermood gewährleistet, dass die von ihr erbrachten Leistungen die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen und sich für die vertraglich vorausgesetzte, bei fehlender Vereinbarung für die gewöhnliche, Verwendung eignen. Die Software, auf der die Employee Assistance Platform von Evermood basiert, genügt dem Kriterium praktischer Tauglichkeit; sie ist jedoch nicht fehlerfrei.

Eine Funktionsbeeinträchtigung der Produkte von Evermood, die aus Hardwaremängeln, Umgebungsbedingungen, Fehlbedienung o. ä. resultiert, ist kein Mangel. Eine unerhebliche Minderung der Qualität bleibt unberücksichtigt. Technische Daten, Spezifikationen und Leistungsangaben in öffentlichen Äußerungen, insbesondere in Werbemitteln, sind keine Beschaffenheitsangaben.

Evermood gewährleistet, dass der vertragsgemäßen Nutzung der Produkte von Evermood durch den Kunden keine Rechte Dritter entgegenstehen. Evermood unterrichtet den Kunden unverzüglich in Textform, falls Dritte Schutzrechte (z.B. Urheber- oder Patentrechte) an Produkten von Evermood geltend machen. Wird der Kunde wegen der Verletzung Rechter Dritte beschuldigt, so hat Evermood den Kunden mit Auskünften und Unterlagen bei der Abwehr zu unterstützen, ggf. erforderliche Erklärungen gegenüber dem Dritten abzugeben sowie dem Kunden die Kosten der erforderlichen Rechtsberatung und Vertretung nach Angemessenheit zu erstatten.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr.

 

12.2. Nacherfüllung

Bei Sachmängeln hat der Kunde Evermood mindestens zweimal unter angemessener Fristsetzung Gelegenheit zu geben, den Mangel zu analysieren und zu beheben. Evermood hat die Wahl, den Mangel durch Nachbesserung oder Austausch des entsprechenden Leistungsgegenstandes, sofern technisch möglich, zu beseitigen.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, so kann der Kunde nach seiner Wahl den Preis mindern oder ohne Einhaltung einer Frist vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt auch, wenn Evermood die Nacherfüllung verweigert oder die Nacherfüllung für den Kunden unzumutbar ist.

 

13. Haftungsbeschränkung

Evermood haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
Ferner haftet Evermood für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten, deren Verletzung das Erreichen des Vertragszwecks gefährdet; jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Evermood haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

Eine Haftung von Evermood für die Nichteinhaltung der Bereitstellung der Leistungen (Ziff. 3) wird nur dann übernommen, wenn Evermood die Nichteinhaltung zu vertreten hat. Insbesondere haftet Evermood nicht für:

  • Ausfallzeiten, für die Evermood nicht direkt verantwortlich ist, insbesondere externe DNS- und Routing-Probleme, Angriffe auf die Netzwerk- und/oder E-Mail-Infrastruktur von Evermood (DDoS/Viren) und Ausfallzeiten von Teilen des Internets außerhalb der Kontrolle von Evermood, die zu fehlerhaften Messungen des Kunden führen können.
  • Ausfallzeiten, die der Kunde zu vertreten hat, insbesondere Ausfallzeiten durch ein- und ausgehende Hackerangriffe (DDoS) aufgrund fehlerhafter oder unzureichender Wartung der eigenen Hard- und Software des Kunden.
  • Ausfallzeiten aufgrund der Tatsache, dass die eigene Hard- oder Software des Kunden unsachgemäß verwendet oder repariert wurde oder Systeme nicht nach den Richtlinien des Herstellers oder Evermood installiert, betrieben und gewartet wurden.
  • Ausfallzeiten, die dem Kunden aufgrund von Fehlern bei internen oder externen Überwachungsdiensten fehlerhaft gemeldet wurden.
  • Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsfenstern von Evermood oder seinen Lieferanten.

 

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos und bei arglistig verschwiegenen Mängeln.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Soweit die Haftung von Evermood ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.

Für Materialien und Inhalte, die der Kunde bereitstellt, ist Evermood nicht verantwortlich. Evermood ist nicht verpflichtet, die Materialien und Inhalte auf mögliche Rechtsverstöße zu überprüfen, sie wird den Kunden aber rechtzeitig auf aus ihrer Sicht ohne weiteres erkennbare, gewichtige Risiken hinweisen.

Entsteht Evermood durch Materialien oder Inhalte des Kunden ein Schaden, so haftet der Kunde für diesen Schaden gegenüber Evermood, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.

Der Kunde ist verpflichtet, Evermood den entstandenen Schaden (Aufwand, Schadenersatz) aus einer fehlerhaften oder unsachgemäßen Nutzung (Hacking, Phishing, Spamming, etc.) der bereitgestellten Systeme zu ersetzen.

14. Geheimhaltungsvereinbarung

Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle ihnen vor oder bei der Vertragsdurchführung von der jeweils anderen Partei zugehenden oder bekannt werdenden Inhalte und Gegenstände (z.B. Software, Unterlagen, Informationen), die rechtlich geschützt sind oder Geschäfts- oder Betriebsgeheimnisse enthalten oder als vertraulich bezeichnet sind, auch über das Vertragsende hinaus vertraulich zu behandeln, es sei denn, sie sind ohne Verstoß gegen die Geheimhaltungspflicht öffentlich bekannt. Die Vertragsparteien verwahren und sichern diese Gegenstände so, dass ein Zugang durch Dritte ausgeschlossen ist.

Wenn eine Vertragspartei dies verlangt, sind die von ihr übergebenen Unterlagen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses an sie herauszugeben, soweit die andere Vertragspartei kein berechtigtes Interesse an diesen Unterlagen geltend machen kann.

Presseerklärungen, Auskünfte etc., in denen eine Vertragspartei auf die Andere Bezug nimmt, sind nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung – auch per E-Mail – zulässig. Ungeachtet dessen darf Evermood den Kunden auf ihrer Website, in anderen Medien (wie z.B. Social-Media-Kanälen), sowie in Printmedien als Referenzkunden nennen und dabei das Logo des Kunden verwenden. Der Kunde wird Evermood hierzu eine skalierbare Vektordatei (svg) oder ein ähnliches Format (jpg, png, pdf) zur Verfügung stellen. Evermood hat das Recht, das Logo des Kunden in angemessener Weise für bessere Darstellungszwecke zu skalieren.

15. Datenschutz

Im Rahmen der Bereitstellung des Kommunikationssystems verarbeitet Evermood personenbezogene Daten der Mitarbeitenden des Kunden im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter i.S.d. Art. 4 Nr. 8 DSGVO. In diesem Zusammenhang ist Evermood berechtigt, die den konkreten Auftrag betreffenden personenbezogenen Daten elektronisch zu speichern und diese Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für betriebliche Zwecke zu verarbeiten und einzusetzen. Weitere Informationen zu der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sind dem Auftragsverarbeitungs-Vertrag zu entnehmen.

16. Schlussbestimmungen

Gerichtsstand für alle aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar und mittelbar sowie über sein Entstehen und seine Wirksamkeit entspringenden Rechtsstreitigkeiten ist der Ort der Niederlassung von Evermood in Berlin (Charlottenburg). Dies gilt auch für Streitigkeiten aus das Vertragsverhältnis betreffenden Urkunden, Wechseln und Schecks. Evermood hat jedoch das Recht, den Kunden vor dem Gericht an dessen Wohn- bzw. Geschäftssitzes in Anspruch zu nehmen.

Für das zwischen dem Kunden und Evermood bestehende Vertragsverhältnis, dessen Durchführung sowie für sämtliche sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods vom 11.04.1980).

Der Kunde wird über Änderungen der Geschäftsbedingungen spätestens zwei Wochen vor dem Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens in digitaler Form informiert. Der Kunde kann den Änderungen vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens entweder zustimmen oder sie ablehnen. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, wenn er seine Ablehnung nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen kenntlich gemacht hat.

Sollten aus irgendeinem Grund eine oder mehrere Einzelbestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilweise oder ganz unwirksam sein, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Soweit diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Regelungslücken aufweisen, sollen diese durch eine Regelung gefüllt werden, die dem wirtschaftlichen Zweck des Vertrages Rechnung trägt.